Question 1

Comment passer commande ?

Accepted Answer

Ajoutez vos pièces préférées au panier, puis validez avec votre nom, votre téléphone et votre adresse. Aucun compte n’est nécessaire. Notre équipe vous appelle pour confirmer avant l’expédition.

Question 2

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Paiement à la livraison : vous réglez le livreur en espèces à la réception de votre commande.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui — contactez-nous sur WhatsApp au plus vite. Les commandes peuvent être modifiées ou annulées gratuitement tant qu’elles n’ont pas été remises au livreur.

Question 4

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre ville et de notre transporteur. Nous confirmons le délai prévu lors de l’appel de confirmation.

Question 5

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

19 DH à Casablanca. Ailleurs, les frais dépendent de votre ville et s’affichent à la commande avant validation. Si votre ville n’est pas disponible en ligne, écrivez-nous sur WhatsApp.

Question 6

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page Suivre ma commande avec votre numéro de commande et votre téléphone, ou écrivez-nous sur WhatsApp.

Question 7

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Accepted Answer

Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 7 jours suivant la livraison. Pour un retour dû uniquement à un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. En cas de produit erroné, défectueux ou non conforme, vos droits légaux restent applicables. Pour un échange, écrivez-nous sur WhatsApp avec le numéro de commande et la taille ou couleur souhaitée. Nous confirmerons la disponibilité et les modalités de retour avant tout envoi.

Question 8

Comment se passe le remboursement ?

Accepted Answer

Contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande pour organiser le retour et la méthode de remboursement. Nous visons un traitement sous 5 jours ouvrés. Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit.

Question 9

Que vendez-vous ?

Accepted Answer

Un trench long ceinturé et une djellaba sport à capuche. Chaque fiche indique les tailles et couleurs disponibles.

Question 10

Les images des produits sont-elles des photos ?

Accepted Answer

Non. Nos images de produits sont des illustrations générées par IA, et sont signalées comme telles. Les détails, la couleur, la coupe et la longueur peuvent différer de l’article réel : en cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp avant de commander.

Question 11

Les couleurs sont-elles fidèles ?

Accepted Answer

Les noms de couleurs sont ceux de la boutique. Les images sont des illustrations et les écrans varient : en cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp avant de commander.

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